Руководство описывает процессы, обеспечивающие поддержание жизненного цикла программного обеспечения «Интерсвязь. Цифровая мультисервисная платформа управления суперприложением для жителей», а так же регламент технической поддержки.

a) Поставка продукта
Поставка продукта заказчику осуществляется посредством заключения договора или соглашения о взаимном сотрудничестве, предоставления учетной записи для получения доступа к продукту на платформе.

b) Совершенствование ПО
Выпуск обновлений осуществляется по следующим правилам (одно из перечисленных):
- Выпуск новой версии программного продукта платформы происходит в случаях, когда в продукт вносятся существенные изменения функциональных возможностей или кардинально меняется архитектура и технологии программного продукта по отношению к предыдущей версии.
- Выпуск изменений программного продукта происходит в случаях, когда в продукт вносятся не существенные изменения по отношению к предыдущей версии, а так же в процессе отладки.
Новая версия релиза не несет за собой каких-то действий по внесению изменений в ПО со стороны Заказчика.

c) Модернизация ПО
Выпуск обновлений осуществляется по следующим правилам (одно из перечисленных):
- Выпуск новой версии программного продукта платформы происходит в случаях, когда в продукт вносятся существенные изменения функциональных возможностей или кардинально меняется архитектура и технологии программного продукта по отношению к предыдущей версии.
- Выпуск изменений программного продукта происходит в случаях, когда в продукт вносятся не существенные изменения по отношению к предыдущей версии, а так же в процессе отладки.
Новая версия релиза не несет за собой каких-то действий по внесению изменений в ПО со стороны Заказчика.

d) Масштабирование
При потребности в масштабировании производится корректировка аппаратных ресурсов (размер и скорость жестких дисков, число процессорных ядер, объем оперативной памяти), необходимых для обеспечения функциональности программного обеспечения, обслуживающего прикладные http-сессии и API-запросы. Эти работы, как правило, проводятся с полной или частичной остановкой сервиса.
Процесс обновления программного обеспечения продукта представляет собой загрузку новых версий образов исполняемой программы, необходимых для обеспечения работы программного продукта, с соответствующих веб-сайтов (репозиториев) разработчиков, и их запуск, а так же внесение изменений в конфигурационные файлы, если это необходимо. Процесс обновления, как правило, требует полной остановки и последующего перезапуска модулей программного обеспечения.
Функционал ПО постоянно расширяется, в том числе посредством использования поддерживаемой им модульности. Целью расширения функционала является в том числе исполнения пожеланий заказчика, возникающих в ходе эксплуатации программного продукта, а так же повышение эффективности и скорости работы программного обеспечения, снижение количества возможных точек отказа ПО.
Расширение функционала может быть осуществлено пользователем администратором, путем подключения нового модуля.

Данный программный продукт является готовой экосистемой по управлению функциональностью суперприложения и не является частью или сервисом иного программного продукта.

а) Условия предоставления услуг технической поддержки
Услуги поддержки предоставляются только при действующем договоре возмездного оказания услуг и соглашений о сотрудничестве. Исполнитель предоставляет услуги в объеме, предусмотренном договором. Услуги поддержки оказываются всем пользователям действующего договора, или соглашения.

б) Каналы оформления запросов в техническую поддержку
Запросы на техническую поддержку осуществляются:
1. По телефону 8-800-2000-747.
2. Через тикет систему с помощью тикетов
3. В группе телеграма, где происходит обсуждение вопросов покупателя
Заказчик при подаче запроса на техническую поддержку придерживается правила: одному запросу соответствует один тикет о проблеме, для чёткой идентификации проблемы при выполнении.
В случае возникновения при выполнении запроса новых вопросов или проблем, по ним открываются новые тикеты, либо документируются в действующем тикете.
Заказчик при подаче Запроса на поддержку сообщает следующие сведения:
- наименование организации (название, адрес, ФИО);
- описание проблемы;
- категория ошибки;
- контактный телефон или e-mail.

в) Порядок выполнения работ по оказанию технической поддержки
Заказчик или сотрудник технической поддержки, который с ним общался, должен оставить оставить запрос в тикет система с описание возникшей проблемы.
Каждому Запросу присваивается уникальный регистрационный номер в системе регистрации тикетов, назначаются исполнители тикета.
Зарегистрированный Запрос обрабатывается и выполняется согласно установленной системе приоритетов.
Действия специалистов Исполнителя по выполнению запроса документируются в тикете в системе регистрации задач.
В зависимости от содержания Запроса и возможных вариантов его решения Заказчику предоставляются варианты решения возникшей проблемы согласно содержанию Запроса. Заказчик обязуется выполнять все рекомендации и предоставлять необходимую дополнительную информацию специалистам Исполнителя для своевременного решения Запроса. Запрошенная дополнительная информация, рекомендации и ответы Заказчика документируются Исполнителем в тикете в системе регистрации задач.

г) Закрытие запросов в техническую поддержку
После доставки Ответа запрос считается Завершенным, и переводится в такое состояние после получения подтверждения от Заказчика о решении инцидента, выполнении иных работ.
В случае аргументированного несогласия Заказчика с завершением запроса, выполнение запроса продолжается.
Завершённый запрос переходит в состояние закрытого после получения Исполнителем подтверждения от Заказчика о решении запроса.
Закрытие запроса подтверждает представитель Заказчика. Закрытие Запроса может инициировать Заказчик, если надобность в ответе на запрос пропала.

д) Требования к персоналу для поддержания жизненного цикла

Сотрудники и компетенции у правообладателя.

Указанные сотрудники являются штатными.

Требования к компетенциям у заказчика.

а) ООО фирма "Интерсвязь"
Юридический Адрес с 20.12.2016: 454112, Челябинская обл., г. Челябинск, пр. Победы, 288, офис.702
Тел. 247-96-96,факс 247-95-48
ИНН 7453097515
КПП 744801001
ОГРН 1037403866840

б) Контактная информация службы технической поддержки:
тел.: 8-800-2000-747 (звонок бесплатный)
e-mail: support@is74.ru

в) Адрес размещения инфраструктуры разработки:
454112, Челябинская обл., г. Челябинск, пр. Победы, 288, офис.702

г) Адрес размещения разработчиков:
454112, Челябинская обл., г. Челябинск, пр. Победы, 288, офис.702

д) Адрес размещения службы поддержки:
454112, Челябинская обл., г. Челябинск, пр. Победы, 288, офис.702

е) Адрес размещения серверов:
454112, Челябинская обл., г. Челябинск, пр. Победы, 288, офис.702